Politica de Livrare — CandyDav

CandyDav efectuează livrări la nivel național prin intermediul rețelelor de curierat partenere, asigurând un serviciu rapid, predictibil și aliniat standardelor logistice moderne. Toate expedierile sunt monitorizate intern, iar clienții beneficiază de transparență totală asupra statusului comenzii.

1. Costul livrării

Tariful standard de livrare este de 19,99 lei (TVA inclus) și este fix, indiferent de:

• localitatea de destinație,

• greutate sau volum (în limita unui colet de maximum 30 kg),

• numărul de produse comandate,

• zone extra-urbane sau zone greu accesibile.

Nu există taxe suplimentare pentru livrări către zone extinse, sate, insule logistice sau puncte alternative de ridicare.

Livrările se efectuează de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Plasarea și confirmarea comenzii

Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate online, non-stop, pe www.candydav.ro.

Confirmarea comenzii

După plasare, clientul primește automat un email cu detaliile comenzii.
În anumite situații (ex.: suspiciuni de eroare, cantități mari, informații incomplete), echipa CandyDav poate solicita o confirmare suplimentară prin email sau telefon.

Dacă este necesară confirmare manuală, aceasta trebuie transmisă în maximum 48 de ore, în caz contrar comanda se anulează automat.

3. Procesarea comenzii

Termenul de procesare este de 24 – 48 de ore lucrătoare, în funcție de:

• volumul comenzilor,

• disponibilitatea stocurilor,

• zilele de vârf (ex.: campanii, perioade sezoniere).

La schimbarea statusului în „SHIPPED”, clientul primește automat notificare prin email, împreună cu numărul AWB.

4. Livrarea coletului

• Comenzile expediate sunt preluate de curier în maximum 24 de ore lucrătoare de la intrarea în statusul SHIPPED.

• Timpul estimativ de livrare este de 24 – 72 de ore de la preluarea coletului, în funcție de:

  • localitatea de destinație

  • acoperirea curierului (urban / rural)

  • condiții meteo sau trafic

  • perioade foarte aglomerate (Black Friday, Crăciun etc.)

Timpul total estimat de la plasarea comenzii până la livrare este în mod obișnuit între 48 și 120 de ore lucrătoare.

5. Verificarea coletului la livrare (protocol recomandat)

Pentru protecția clientului, recomandăm verificarea vizuală a coletului în prezența curierului.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare (rupturi, perforări, umezeală, colțuri zdrobite):

1. se solicită întocmirea unui Proces Verbal de Constatare la curier,

2. coletul poate fi refuzat,

3. produsele sunt ulterior înlocuite gratuit, dacă procesul-verbal confirmă deteriorarea în tranzit.

În lipsa Procesului Verbal, nu putem accepta reclamații privind deteriorările provenite exclusiv din transport.

6. Programul de preluare a coletelor

Timpul de preluare depinde de ora confirmării comenzii:

7. Excepții și limitări

Termenele de procesare și livrare pot fi extinse în situații precum:

• perioade de vârf (Black Friday, Crăciun, Paște),

• condiții de forță majoră (calamități, greve, restricții rutiere),

• întârzieri logistice independente de CandyDav.

În astfel de cazuri, estimările de livrare se ajustează automat.