FAQ — Întrebări Frecvente

1. Produsele de pe CandyDav sunt originale?
Da. Comercializăm doar produse originale, importate direct de la furnizori și distribuitori certificați din SUA, Asia și Europa. Toate articolele au trasabilitate completă și provin din surse autorizate.

2. În cât timp se procesează și se livrează comanda?
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Timpul de livrare este de 24–48 de ore în zonele urbane și 48–72 de ore în zonele rurale, în funcție de curier.

3. Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm plata cu cardul securizată prin Stripe, precum și plata ramburs la curier, la momentul livrării.

4. Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Da, în limita timpului de procesare. Dacă ai nevoie de modificări, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid. După expedierea coletului, nu mai putem opera modificări.

5. Produsele alimentare pot fi returnate?
Conform legislației (OUG 34/2014), produsele alimentare desigilate sau consumate nu pot fi returnate. Se pot returna doar produsele intacte, în ambalajul original, nedesfăcute. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Retur.

6. Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau lipsesc articole din colet?
Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne trimiți fotografii ale produsului și ambalajului. Vom înlocui produsul, vom oferi un voucher sau vom rambursa suma, în funcție de situație.

7. Este normal ca unele produse să se deformeze pe timpul transportului?
Anumite produse pot fi sensibile la temperatură sau manipulare (ex. gummies, ciocolată). Luăm toate măsurile necesare pentru protecție, însă pot apărea modificări minore de formă, care nu afectează consumul.

8. Aveți magazine fizice?
Da. CandyDav operează două standuri în Shopping City Râmnicu Vâlcea, deschise zilnic între 10:00 și 22:00.

9. Oferiți colaborări B2B?
Da. Oferim prețuri de distribuitor, discounturi de volum și liste complete de produse pentru magazine, HoReCa, retail și evenimente. Pentru colaborări, ne puteți contacta la office@candydav.ro.

10. Ce garanție am că produsele sunt în termen de valabilitate?
Toate produsele sunt verificate înainte de listare și expediere. Termenul de valabilitate se regăsește pe ambalaj, conform legislației alimentare.

11. Emiteti factură pentru fiecare comandă?
Da. Factura se generează automat și este transmisă electronic după finalizarea comenzii.

12. Cum pot contacta echipa CandyDav?
Ne puteți scrie oricând la office@candydav.ro, iar echipa noastră va răspunde prompt.